Mes clients font installer une pompe à chaleur d’une valeur de près de 18.000 euros.
Dès l’hiver suivant, celle-ci s’avère inefficace : la température ne monte pas à plus de 15° !
Malgré de multiples réclamations, l’entreprise ne répare pas, ne répond plus.
J’assigne en référé pour obtenir la désignation d’un expert ; celui-ci conclut à l’inadaptation de l’installation, sous dimensionnée, non conforme.
Je lui demande de chiffrer à plus de 34 000 € mes réclamations :
- Remboursement de la pompe à chaleur : 17 900 €.
- Débarras de celle-ci : 650 €.
- Intérêts du prêt souscrit pour l’achat : 571 €.
- Deux radiateurs d’appoint que mes clients ont dû acheter car il faisait trop froid : 260 €.
- Dommages et intérêts (préjudice de jouissance notamment): 12 400 €.
- Bilan thermique effectué pendant l’expertise : 1 200 €.
Il est très important de faire une analyse précise de la situation, parler avec le client pour connaître son vécu, faire l’inventaire des coûts supportés, les désagréments subis.
Réunir ensuite devis, factures, témoignages, toutes preuves utiles.
Cela permet de présenter un chiffrage réaliste : il ne faut pas avancer des chiffres exorbitants, qui pourraient déconsidérer la réclamation.
Mes arguments et les documents produits sont convaincants : mon adversaire accepte un arrangement amiable.
Outre les frais d’expertise et de procédure, il accepte la totalité de ma demande et verse une indemnité globale de 34.000 €, sans que j’ai besoin d’engager une longue procédure devant le juge du fond, après expertise.
Un bon arrangement vaux mieux qu’un mauvais procès !
